Blog Mr SPOC

Home / Blog / ServiceNow Platform

Czym jest i jak działa ServiceNow?


31 January 2018 / ServiceNow Platform

Authors: Kinga Tes - ServiceNow Tester

ServiceNow Platform to dużo więcej niż aplikacja webowa. To nowoczesna platforma do zarządzania procesami, usługami i infrastrukturą przedsiębiorstwa (Enterprise Cloud). W 2018 roku znalazła się na pierwszym miejscu listy najbardziej innowacyjnych firm na świecie według Forbes’a.

Historia i początki ServiceNow

Początki ServiceNow sięgają roku 2003, kiedy Fred Luddy założył Glidesoft. Obszarem działania firmy był IT Service Management opierający się na dobrych praktykach ITIL. W roku 2006 nazwę przedsiębiorstwa zmieniono na ServiceNow. Po pierwszym roku przychody wyniosły 13 milionów dolarów, a firma szybko zaczęła docierać do światowej klasy korporacji, takich jak Intel, czy AstraZeneca. W 2012 roku ServiceNow publicznie wkroczyło na giełdę z początkową ceną akcji w wysokości 18 dolarów, by wzrosnąć do wartości 147 dolarów z dniem 29 stycznia 2018.

wizja ServiceNow Fred Luddy

Narzędzia ServiceNow

ServiceNow Now Platform składa się z szeregu modułów, funkcji i narzędzi, takich jak workflow, SLA, notyfikacje czy formularze, za pomocą których możemy budować dowolne aplikacje działające na wspólnym rdzeniu, jakim jest baza konfiguracji (CMDB).

ServiceNow daje możliwość korzystania z gotowych aplikacji zbudowanych na platformie lub wybrania samej platformy, na której programiści mogą tworzyć dedykowane aplikacje od podstaw. Wśród aplikacji oferowanych przez ServiceNow znajdują się takie rozwiązania jak:

Każda wersja platformy ServiceNow nosi nazwę kolejnego miasta: Aspen, Berlin, Calgary, Dublin, Eureka, Fuji, Geneva, Helsinki, Istanbul, Jakarta, Kingston, London, Madrid, New York to be released by the end of 2019.

wersje platformy servicenow

ServiceNow co roku organizuje konferencję Knowledge poświęconą branży Enterprise Service Management (w tym IT). W 2018 roku spotkanie odbyło się w Las Vegas i zgromadziło ponad 18 000 uczestników. Więcej informacji o Knowledge 18 umieściliśmy tutaj.

Maksymalna dostępność danych

Na osiągnięcie doskonałych wyników dostępności, sięgających ponad 99,7%, pracuje 16 centrów danych zlokalizowanych na 5 kontynentach: Europie, Azji, Australii, Ameryce Północnej i Południowej. Nad bezpieczeństwem platformy czuwa dedykowany zespół specjalistów oraz organizacja zgodna z certyfikatami takimi jak: ISO27001, SSAE 16 SOC1 Type 2, SSAE 16 SOC2 Type 2.

Architektura chmury ServiceNow została zbudowana w modelu single-tenant, podwójnym disaster recovery oraz replikacją do osobnych data center. Każdy klient jest przypisany do dwóch centrów w tej samej lokalizacji w celu zapewnienia maksymalnej dostępności danych.

IT Service Management

Od wielu lat ServiceNow plasuje się w czołówce rozwiązań do zarządzania usługami IT. Platforma jest ceniona przede wszystkim za innowacyjność oraz dostarczanie kompleksowych rozwiązań, spełniających najbardziej wygórowane wymagania i dostosowanych do najbardziej skomplikowanych środowisk. Poniższe obrazy wskazują drogę ServiceNow w wybranych corocznych raportach Gartnera.

ServiceNow - raport Gartner 2008-2014 ServiceNow - raport Gartnera 2015-2018

Edit: added results as of August 2018.

Funkcjonalności ServiceNow

ServiceNow pozwala na integrację procesów, zapewnia bezpieczeństwo, prostotę komunikacji i zarządzania, a także zwiększa efektywność pracy i usprawnia działanie przedsiębiorstwa. ServiceNow to doskonałe narzędzie, podnoszące komfort pracy i szybkość działania.

Działanie platformy opiera się na wykorzystaniu dobrych praktyk biblioteki ITIL, a ostatnio również IT4IT. ServiceNow oferuje w pełni zautomatyzowaną przestrzeń do pracy we wszystkich działach zawartych w ITIL. Takie rozwiązanie umożliwia dostosowanie platformy do indywidualnych potrzeb klienta. Oto krótki przegląd funkcjonalności platformy.

CMDB (Configuration Management Database)

Przechowuje informacje o elementach konfiguracyjnych (CI) infrastruktury IT oraz usługach biznesowych. Dobrze zrealizowane CMDB pomaga w monitorowaniu oraz wykrywaniu przyczyn zdarzeń. To z kolei wspiera przywracanie poprawnego działania usługi. ServiceNow posiada dodatkowy pakiet Discovery, który w dużym stopniu ułatwia zarządzanie i utrzymywanie informacji zgromadzonych w CMDB.

Incident & Problem Management

Moduły zarządzania incydentami oraz problemami w działach IT, niezastąpione w identyfikacji i monitorowaniu przyczyn awarii. Service Desk pracujący na tych modułach jest w stanie z łatwością przywrócić działanie elementu konfiguracyjnego (CI – Configuration Item).

Change Management

Moduł przeznaczony do ewidencji zmian dokonywanych na elementach konfiguracyjnych. Dzięki niemu ryzyko związane z wprowadzaniem zmian jest zawsze znane.

Service Catalog Management

Zarządzanie katalogiem usług w ServiceNow zostało zaprezentowane za pomocą Order Guides. Dzięki nim każdy pracownik krok po kroku wie, na jakim etapie znajduje się jego wniosek. Pomaga w tym również wbudowany portal ESS, który w graficzny sposób udostępnia użytkownikom ich katalogi usług.

 

Zacznij transformację swojej organizacji

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. If you continue to use this site we will assume that you are happy with it. .

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close